Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
naeshibox es una marca operada por 새벽네시 (4AM), sociedad constituida en la República de Corea, con domicilio en 158-13 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seúl 06115, República de Corea. Todos los pedidos se despachan desde Seúl.
1. Si tu caja se demora
Prometemos un plazo de entrega de mínimo 21 días hábiles desde que despachamos tu pedido.
Si tu caja no ha llegado dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu compra, puedes elegir entre:
- Reenvío sin costo de una caja nueva, o
- Reembolso completo, si lo prefieres.
La elección es tuya. En cualquiera de los dos casos no tienes que devolvernos nada, y si la caja original aparece después, te la quedas.
2. Excepciones
Esta garantía no aplica cuando el retraso se origina del lado de la clienta: dirección incompleta o equivocada, ausencia de alguien que reciba tras varios intentos de entrega, o rechazo a pagar un cargo aduanero exigido por la autoridad de tu país.
3. Colombia — Ley 2439 de 2024
Para pedidos con entrega en Colombia aplica la ley por encima de esta política siempre que la ley te favorezca. La Ley 2439 de 2024 fija un máximo de 30 días calendario para la entrega y te otorga derecho a reembolso si ese plazo se excede. El reembolso se realiza dentro de los 15 días calendario siguientes.
4. Caja dañada, incompleta o equivocada
Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos de la caja y de los productos. Revisamos y resolvemos con reenvío o reembolso, sin que tengas que devolver nada.
5. Devolución por arrepentimiento (derecho de retracto)
Los productos que componen la caja son cosméticos de uso personal e higiene y se despachan sellados de fábrica.
- Chile. Conforme a la Ley 19.496 y al Decreto 52 de 2024, los bienes sellados de uso personal o de higiene están excluidos del derecho de retracto de 10 días. Esta exclusión se te informa de forma clara antes de la compra, en el mismo lugar en que se muestra el precio.
- Colombia. Conforme a la Ley 1480 de 2011 (art. 47), modificada por la Ley 2439 de 2024, dispones de 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, siempre que los productos no hayan sido abiertos y regresen en su empaque original y sellado. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez recibida la devolución, reembolsamos dentro de los 15 días calendario siguientes.
- México. Por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos de belleza que hayan sido abiertos.
6. Cómo se emite un reembolso
Los reembolsos se emiten al mismo método de pago usado en la compra, a través de PayPal. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal, no de nosotros.
7. Contacto
Para cualquier reclamo escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido. Respondemos en español.