Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de pedir tu naeshibox.
Envíos, impuestos y aduanas
¿A qué países envían y cuánto cuesta el envío?
Enviamos a México, Colombia y Chile.
El envío desde Corea ya está incluido en el precio de tu caja.
¿Cuánto tarda en llegar mi naeshibox?
Calcula al menos 21 días hábiles desde que despachamos tu pedido.
Tu caja viaja desde Seúl, así que el tiempo de entrega puede variar según la mensajería y el proceso de aduana de cada país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando despachemos tu caja, recibirás tu número de guía por correo electrónico.
Si tu pedido se demora o queda detenido en aduana, nosotros también hacemos seguimiento y te avisamos si necesitamos algo de tu parte.
¿Tengo que pagar impuestos?
Depende del país:
- México: los impuestos de importación se calculan en el checkout. Actualmente corresponden al 20% del valor de la caja.
- Colombia: no cobramos impuestos adicionales en el checkout.
- Chile: se suma 19% de IVA en el checkout.
Siempre verás el total antes de pagar.
¿Me van a cobrar algo al recibir la caja?
No debería haber cargos pendientes al momento de la entrega.
Si la mensajería te solicita un pago adicional, escríbenos por WhatsApp con una foto o captura de lo que recibiste para revisarlo contigo.
¿Qué datos necesita la aduana?
Al hacer tu pedido te pediremos únicamente los datos necesarios para el despacho:
- México: RFC
- Chile: RUT
- Colombia: no pedimos un dato aduanero adicional al momento de la compra
En algunos casos excepcionales, la aduana puede solicitar información adicional, como una copia de tu documento de identidad o una declaración de uso personal. Si pasa, te contactamos y te explicamos exactamente qué necesitamos.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Sí, siempre que tu pedido todavía no haya sido despachado.
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.
Por el momento no podemos realizar entregas a casillas o apartados postales.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Qué pasa si mi caja no llega?
Si tu caja no llega dentro de 30 días hábiles desde tu compra, te devolvemos el importe completo.
Si prefieres que enviemos una nueva y todavía quedan unidades de tu edición, también puedes elegir esa opción. Como cada edición es limitada, el reemplazo está sujeto a disponibilidad.
Si la caja original aparece después del reembolso o reemplazo, puedes quedártela.
Mi caja llegó dañada, incompleta o equivocada. ¿Qué hago?
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos de la caja y los productos.
Podrás elegir entre un reembolso o, si todavía hay stock, el envío de una nueva caja. No necesitas devolvernos la caja dañada.
¿Hay casos en los que no aplica la protección por retraso?
Los plazos de protección no cubren retrasos causados por una dirección incorrecta o incompleta, varios intentos fallidos de entrega o datos aduaneros obligatorios que no hayan sido proporcionados cuando los solicitamos.
Si necesitamos algún dato para liberar tu pedido, te contactaremos directamente.
La caja y los productos
¿Qué trae una naeshibox?
Cada caja incluye 4 productos coreanos en tamaño completo, elegidos por una de nuestras creadoras, además de tarjetas en español con el orden de uso y la explicación de cada producto.
La primera edición fue curada por Camila, Ximena y Shelly, y cada una creó su propia selección.
¿Cómo elijo mi caja?
Los productos de cada caja ya fueron seleccionados por su creadora, así que no se pueden combinar o cambiar individualmente.
Puedes comparar las tres cajas y ver qué eligió cada creadora y por qué, o hacer nuestro quiz para encontrar tu match.
¿Los productos son originales?
Sí. Adquirimos los productos directamente de las marcas en Corea.
Todos llegan con fecha de vencimiento vigente, que puedes encontrar impresa en el empaque original.
¿Sirven para mi tipo de piel?
En la página de cada caja te explicamos para qué tipo de piel y necesidades fue pensada la selección.
Como con cualquier producto nuevo, recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña de la piel antes de incorporarlo a tu rutina.
Si tienes una condición específica de la piel o estás siguiendo un tratamiento dermatológico, consulta con tu dermatólogo antes de añadir productos nuevos.
¿Los productos vienen en español?
Las tarjetas, instrucciones y todo el contenido creado por Naeshibox está en español.
Los empaques originales pueden venir en coreano o inglés porque son los mismos productos que se venden en Corea.
¿Es una suscripción?
No. Cada naeshibox es una edición limitada que compras una sola vez, sin suscripciones ni cobros recurrentes.
Pedido y pago
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con PayPal.
Dependiendo de tu ubicación, PayPal también puede darte la opción de pagar con tarjeta sin crear una cuenta. Esta opción es determinada directamente por PayPal y puede no estar disponible para todos los clientes.
El pago se realiza al momento de confirmar tu pedido.
¿Puedo comprar más de una caja?
Para la primera edición permitimos una caja por persona.
Solo hay 300 unidades disponibles, así que limitamos la compra a una por persona durante esta primera edición.
No recibí mi correo de confirmación. ¿Qué hago?
Primero revisa las carpetas de spam y promociones.
Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con el correo que utilizaste para comprar y revisamos tu pedido.
¿Cuántas cajas hay? ¿Habrá más ediciones?
La 1ra Edición tiene 300 cajas en total, repartidas entre Camila, Ximena y Shelly.
Cuando una selección se agote, no habrá reposición dentro de esta edición.
Sí habrá nuevas ediciones. Déjanos tu correo y te avisaremos cuando llegue la siguiente.